Une réponse concrète à un problème structurel des organisations modernes
La transformation digitale a profondément modifié les environnements de travail. Les collaborateurs naviguent désormais entre une multitude d’outils métiers – ERP, SIRH, CRM, solutions achats – souvent complexes et rarement adoptés à leur plein potentiel. Cette fragmentation des usages génère une inefficacité structurelle : perte de temps, erreurs de saisie, surcharge des équipes support et sous-exploitation des investissements technologiques.
Dans ce contexte, Shortways s’impose comme une réponse pragmatique à un enjeu stratégique : transformer l’usage réel des outils digitaux en levier de performance opérationnelle.
Positionnée sur le marché des plateformes d’adoption digitale (DAP), l’entreprise développe une solution qui s’intègre directement au cœur des applications métier afin d’accompagner les utilisateurs en temps réel, sans rupture dans leur expérience de travail.
L’approche est fondamentalement orientée business : il ne s’agit plus seulement de déployer des outils, mais de garantir leur appropriation effective.
Le marché de l’adoption digitale : un enjeu sous-estimé mais critique
La digitalisation des entreprises s’est accélérée ces dernières années, notamment sous l’effet du télétravail et de la généralisation des solutions cloud. Pourtant, un paradoxe persiste : les investissements IT augmentent, mais les gains de productivité restent souvent en deçà des attentes.
La cause principale réside dans un déficit d’adoption utilisateur.
Un collaborateur utilise en moyenne une dizaine d’applications professionnelles, un chiffre en forte croissance ces dernières années . Cette multiplication des outils crée une complexité cognitive importante, renforçant les risques d’erreurs, de mauvaise utilisation ou d’abandon partiel des fonctionnalités.
Dans ce contexte, plusieurs enjeux émergent :
- garantir la montée en compétence rapide des utilisateurs
- maintenir un niveau d’usage optimal dans le temps
- limiter la dépendance aux équipes support
- sécuriser les processus métiers
- maximiser le retour sur investissement des solutions déployées
Les plateformes d’adoption digitale répondent précisément à ces problématiques en intégrant l’accompagnement utilisateur directement dans les logiciels.
Shortways s’inscrit dans cette dynamique avec une proposition de valeur claire : fournir la bonne information, au bon moment, dans le bon contexte.
Une plateforme pensée pour l’usage réel et non pour la théorie
La différenciation de Shortways repose sur une compréhension fine des usages terrain. Là où les formations traditionnelles montrent leurs limites, notamment par leur caractère ponctuel et déconnecté du quotidien, la solution propose un accompagnement continu et contextualisé.
L’assistant digital développé par Shortways s’intègre directement dans les applications métier et guide les utilisateurs pas à pas dans leurs actions.
Cette approche repose sur plusieurs principes fondamentaux :
- contextualisation de l’aide selon le profil utilisateur
- accompagnement en temps réel dans les processus métiers
- accessibilité immédiate sans quitter l’application
- personnalisation des contenus d’aide
Concrètement, un utilisateur n’a plus besoin de consulter un manuel ou de solliciter le support pour réaliser une action : il est guidé directement dans son environnement de travail.
Cette logique transforme profondément l’expérience utilisateur en entreprise en réduisant la friction liée à l’usage des outils.
L’Assistant Shortways : pilier de l’adoption digitale
Le cœur de l’offre repose sur l’Assistant Shortways, une solution d’accompagnement intégré qui facilite la prise en main des applications dès leur déploiement et tout au long de leur cycle de vie.
L’assistant propose plusieurs fonctionnalités clés :
Des parcours guidés interactifs
Les utilisateurs bénéficient de pas-à-pas directement intégrés dans leur interface. Ces parcours permettent de réaliser des actions concrètes tout en étant accompagnés, favorisant un apprentissage par la pratique.
Contrairement aux formations classiques, l’utilisateur apprend en faisant, ce qui améliore significativement la mémorisation et l’efficacité opérationnelle.
Une aide contextuelle intelligente
L’assistant adapte les contenus proposés en fonction du profil de l’utilisateur, de son rôle et de son contexte d’utilisation. Cette personnalisation garantit la pertinence de l’information et évite la surcharge cognitive.
L’objectif est de délivrer une aide ciblée, immédiatement exploitable.
Une base de connaissance intégrée
Les utilisateurs peuvent accéder à une FAQ contextualisée directement dans leur outil. Cette base permet de résoudre rapidement les problèmes courants sans solliciter le support.
Cette logique favorise l’autonomie des collaborateurs et réduit les interruptions.
Un levier de communication interne
Shortways permet également de diffuser des messages directement dans les applications via des notifications contextualisées. Cela facilite la communication sur les évolutions, les mises à jour ou les temps forts internes.
Cette fonctionnalité s’avère particulièrement stratégique dans les phases de conduite du changement.
Smart Ticketing : transformer le support en levier de performance
Au-delà de l’accompagnement utilisateur, Shortways intègre une solution de gestion des tickets baptisée Smart Ticketing.
L’objectif est de transformer le support applicatif en un processus fluide et optimisé.
Une remontée des demandes enrichie
Les utilisateurs peuvent créer des tickets directement depuis leur application, sans changer d’environnement. Les demandes sont automatiquement enrichies avec des données contextuelles, ce qui facilite leur traitement.
Cette approche réduit considérablement les échanges inutiles et accélère la résolution des incidents.
Une réduction significative des coûts de support
En améliorant la qualité des tickets et en favorisant l’auto-dépannage, Smart Ticketing permet de diminuer le volume de sollicitations.
Certaines entreprises ont constaté une baisse importante des incidents ou des demandes entrantes après déploiement .
Une amélioration de l’expérience utilisateur
Le support devient plus accessible, plus rapide et plus efficace. Les utilisateurs reçoivent des réponses directement dans leur outil, ce qui simplifie leur quotidien.
Cette fluidité contribue directement à la satisfaction et à l’engagement des collaborateurs.
Une approche centrée sur l’humain dans un environnement technologique
L’un des éléments différenciants de Shortways réside dans son positionnement : la technologie est au service de l’humain, et non l’inverse.
L’entreprise part d’un constat simple : les collaborateurs ne sont pas là pour utiliser des outils, mais pour accomplir leurs missions de manière efficace .
Cette vision se traduit par :
- une forte orientation utilisateur
- une personnalisation poussée des contenus
- une intégration fluide dans les outils existants
- une logique d’accompagnement continu
Contrairement aux approches purement technologiques, Shortways place l’expérience utilisateur au cœur de sa proposition de valeur.
Des cas d’usage concrets dans les fonctions clés de l’entreprise
La solution s’adresse à plusieurs directions métiers, chacune confrontée à des enjeux spécifiques d’adoption digitale.
Ressources humaines et SIRH
Dans les environnements RH, l’adoption des outils est souvent freinée par la complexité des processus et la diversité des utilisateurs.
Shortways facilite :
- la gestion des campagnes RH
- la complétion des dossiers collaborateurs
- l’adoption des portails salariés
L’accompagnement contextuel permet d’améliorer les taux de complétion et la qualité des données.
Finance et ERP
Les outils financiers nécessitent une rigueur particulière dans la saisie et le respect des գործընթաց. Une mauvaise utilisation peut avoir des conséquences importantes.
Shortways permet :
- de sécuriser les processus
- de réduire les erreurs de saisie
- de guider les utilisateurs dans les workflows complexes
Cette approche contribue à fiabiliser les données financières.
Achats et gestion fournisseurs
Dans les outils achats, l’enjeu réside souvent dans l’adoption par les utilisateurs internes et les partenaires externes.
La solution facilite :
- la prise en main des portails fournisseurs
- la conformité des processus achats
- la fluidité des échanges
DSI et support applicatif
Pour les directions IT, Shortways constitue un levier d’optimisation du support et de pilotage des usages.
Les bénéfices incluent :
- une réduction des tickets
- une meilleure compréhension des points de friction
- une amélioration continue des outils
Un levier puissant de conduite du changement
La réussite d’un projet digital repose largement sur la capacité à accompagner le changement.
Shortways s’intègre pleinement dans cette logique en combinant plusieurs leviers essentiels :
- formation continue
- communication ciblée
- information contextualisée
- support intégré
Cette approche globale correspond aux piliers identifiés de l’adoption digitale, qui ne se limite pas à la formation initiale mais s’inscrit dans la durée .
Les consultants en conduite du changement peuvent ainsi s’appuyer sur la plateforme pour industrialiser leurs dispositifs d’accompagnement.
Une intégration au cœur des écosystèmes applicatifs
La capacité d’intégration est un facteur clé de succès pour ce type de solution.
Shortways s’intègre avec les principaux outils du marché, notamment les ERP et SIRH. L’intégration récente avec SAP SuccessFactors illustre cette stratégie.
Cette intégration native permet :
- une compatibilité technique renforcée
- une meilleure sécurité
- une expérience utilisateur homogène
Elle facilite également l’adoption de la solution par les grandes organisations déjà équipées de ces plateformes .
Une stratégie de développement orientée partenaires
Pour accélérer sa croissance, Shortways s’appuie sur un écosystème de partenaires composé d’intégrateurs, d’ESN et de cabinets de conseil.
Cette stratégie permet :
- d’élargir la distribution de la solution
- d’intégrer Shortways dans des projets globaux de transformation
- de bénéficier de relais commerciaux et techniques
L’objectif est de positionner la plateforme comme un standard dans les projets de digitalisation, en complément des outils métiers existants .
Un impact mesurable sur la performance des organisations
L’un des points forts de Shortways réside dans sa capacité à générer un retour sur investissement concret et mesurable.
Les bénéfices observés incluent :
- réduction significative des tickets support
- amélioration de la productivité des collaborateurs
- diminution des coûts de formation
- meilleure qualité des données
- augmentation de la satisfaction utilisateur
Certaines entreprises ont observé des gains financiers importants par collaborateur ainsi qu’une réduction notable des sollicitations support .
Cette dimension ROI est essentielle dans un contexte où les directions cherchent à optimiser leurs investissements IT.
Une vision long terme de l’adoption digitale
L’adoption digitale ne constitue pas un projet ponctuel mais un processus continu. Les outils évoluent, les usages changent, les organisations se transforment.
Shortways s’inscrit dans cette temporalité longue en proposant une solution capable de s’adapter aux évolutions :
- mises à jour applicatives
- changements organisationnels
- nouveaux processus métiers
- évolution des besoins utilisateurs
Cette capacité d’adaptation garantit la pérennité de la solution et sa pertinence dans le temps.
Une position stratégique dans l’écosystème digital
En se positionnant à l’intersection entre technologie, expérience utilisateur et performance opérationnelle, Shortways occupe une place stratégique dans l’écosystème digital.
La solution ne remplace pas les outils métiers, mais en démultiplie la valeur.
Cette approche répond à une évolution majeure du marché : le passage d’une logique de déploiement technologique à une logique d’usage réel.
Dans un environnement où les entreprises cherchent à maximiser l’efficacité de leurs investissements, les plateformes d’adoption digitale deviennent un maillon essentiel de la chaîne de valeur.
Shortways incarne pleinement cette tendance en proposant une solution orientée résultats, centrée sur l’utilisateur et alignée avec les enjeux business des organisations modernes.